Allmänna villkor

Dessa allmänna villkor gäller mellan Arovi och den företagskund som beställer eller använder Arovis tjänster.

Villkoren är avsedda för företagskunder. Arovis tjänster erbjuds inte till konsumenter inom ramen för dessa villkor.

Ett separat avtal, en offert, en orderbekräftelse eller särskilda villkor kan komplettera dessa villkor. Om dokumenten innehåller motstridiga uppgifter gäller det särskilt avtalade före dessa allmänna villkor.

Arovi tillhandahåller en webbaserad chatbotplattform för företag. Tjänsten kan bland annat omfatta chatbot på kundens webbplats, kundportal, kunskapsbas, widgetinställningar, konversationshistorik, obesvarade frågor och AI-baserade svar beroende på valt paket.

Vilka funktioner som ingår bestäms av kundens valda paket och den information som anges på Arovis webbplats, i offert eller i orderbekräftelse.

Arovi har rätt att utveckla, förändra och förbättra tjänsten, under förutsättning att tjänstens huvudsakliga funktion inte försämras väsentligt för kunden.

Kunden ansvarar för att de uppgifter som lämnas vid registrering och beställning är korrekta och aktuella.

Inloggningsuppgifter är personliga och ska skyddas mot obehörig åtkomst. Kunden ansvarar för aktivitet som sker genom kundens konto och för att endast behöriga personer får tillgång till tjänsten.

Misstänkt obehörig användning, säkerhetsincident eller förlust av inloggningsuppgifter ska meddelas Arovi utan onödigt dröjsmål.

Kunden ansvarar för den information, de frågor, svar, länkar, kontaktuppgifter och övrigt innehåll som kunden lägger in i tjänsten.

Kunden ska säkerställa att innehållet är korrekt, aktuellt, lagligt och inte gör intrång i tredje mans rättigheter.

Kunden ska inte lägga in känsliga personuppgifter, sekretessbelagd information eller andra uppgifter som inte är nödvändiga för chatbotens användning.

Arovi ansvarar inte för felaktiga svar som beror på felaktig, ofullständig eller inaktuell information som kunden har lagt in eller godkänt.

Tjänsten får endast användas för lagliga och affärsmässiga ändamål.

Kunden får inte använda tjänsten för spam, bedrägeri, olaglig verksamhet, intrång, trakasserier, skadlig kod, otillåten övervakning eller behandling av information som kunden saknar rätt att använda.

Kunden får inte försöka kringgå säkerhetsfunktioner, åtkomstkontroller, användningsgränser eller tekniska begränsningar.

Arovi får tillfälligt begränsa eller stänga av åtkomst vid misstänkt missbruk, säkerhetsrisk eller väsentligt avtalsbrott.

Vissa paket kan innehålla AI-baserade funktioner. AI-genererade svar kan vara ofullständiga eller felaktiga och ska inte användas som enda grund för beslut som kräver professionell, juridisk, medicinsk, ekonomisk eller annan särskild bedömning.

Arovi strävar efter att begränsa svaren till kundens kunskapsbas, men kan inte garantera att varje AI-genererat svar alltid är korrekt.

Kunden ansvarar för att kontrollera sin kunskapsbas, följa upp chatbotens användning och korrigera information när det behövs.

Kunden ansvarar för att Arovis installationskod läggs in korrekt på kundens webbplats, antingen av kunden, kundens webbyrå eller annan behörig part.

Arovi kan lämna instruktioner och rimlig support, men ansvarar inte för fel som beror på kundens webbplats, externa tillägg, webbyrå, domän, hosting eller andra system som Arovi inte kontrollerar.

Kunden ansvarar för att ha nödvändig rätt att ändra sin webbplats och installera chatbotten.

Pris och betalningsperiod framgår av Arovis webbplats, offert, orderbekräftelse eller separat avtal. Priser anges normalt exklusive moms för företagskunder.

Betalning ska ske enligt angivna betalningsvillkor. Vid sen betalning kan Arovi ha rätt till dröjsmålsränta och lagstadgade avgifter.

Arovi får ändra priser inför en ny avtalsperiod. Kunden ska informeras i rimlig tid innan ändringen börjar gälla.

Tillfälliga kampanjer eller rabatter gäller enligt de särskilda villkor som anges för erbjudandet.

Varje paket kan innehålla begränsningar av exempelvis AI-genererade svar, trafik, lagring, funktioner eller antal användare.

Om kundens användning väsentligt överstiger vad paketet är avsett för får Arovi kontakta kunden för att rekommendera ett mer lämpligt paket eller ett anpassat avtal.

Arovi ska, när det är praktiskt möjligt, använda en kontrollerad fallback i stället för att utan förvarning orsaka onödigt avbrott i kundens grundläggande chatbotfunktion.

Avtalstid, bindningstid och uppsägningstid framgår av beställningen, offerten eller det separata avtalet.

Om inget annat har avtalats löper tjänsten månadsvis och kan sägas upp inför nästa betalningsperiod.

Uppsägning ska göras på det sätt som Arovi anger, exempelvis via e-post eller kundportal.

Redan påbörjad eller betald period återbetalas normalt inte, om inte annat har avtalats eller följer av tvingande lag.

Arovi får begränsa eller stänga av tjänsten om kunden inte betalar, använder tjänsten i strid med villkoren eller orsakar en säkerhetsrisk.

Vid mindre eller avhjälpbara avtalsbrott ska kunden normalt få möjlighet att rätta problemet inom skälig tid.

Arovi får avsluta avtalet med omedelbar verkan vid väsentligt avtalsbrott, allvarligt missbruk, olaglig användning eller upprepade betalningsbrister.

Arovi strävar efter god tillgänglighet och stabil drift men garanterar inte att tjänsten alltid är helt fri från avbrott, fel eller fördröjningar.

Planerat underhåll kan genomföras när det behövs. Arovi ska när det är rimligt försöka begränsa påverkan och informera om större planerade avbrott.

Tjänsten är beroende av externa leverantörer, exempelvis hosting, databas, e-post, betalning och AI-tjänster. Arovi ansvarar inte för avbrott utanför Arovis rimliga kontroll men ska arbeta för att återställa eller erbjuda lämplig fallback när det är möjligt.

Supportens omfattning och kontaktvägar kan variera beroende på valt paket eller separat avtal.

Arovi lämnar support i rimlig omfattning för frågor om tjänsten, kundportalen, installationen och fel som kan hänföras till Arovis system.

Support omfattar inte automatiskt arbete i kundens externa webbplats, kodbas eller tredjepartssystem.

Parterna ansvarar var för sig för personuppgifter som de behandlar för egna ändamål.

När Arovi behandlar personuppgifter för kundens räkning kan Arovi vara personuppgiftsbiträde och kunden personuppgiftsansvarig. Ett separat personuppgiftsbiträdesavtal ska då gälla.

Kunden ansvarar för att ha rättslig grund, lämna nödvändig information till registrerade och konfigurera sin användning av tjänsten i enlighet med dataskyddslagstiftningen.

Arovi och dess licensgivare behåller samtliga rättigheter till plattformen, programvaran, designen, dokumentationen, varumärket och annat material som tillhör Arovi.

Kunden behåller rättigheterna till sitt eget innehåll och ger Arovi den begränsade rätt som krävs för att lagra, bearbeta och visa innehållet inom ramen för tjänsten.

Kunden får inte kopiera, sälja, licensiera, bakåtkompilera eller på annat sätt försöka återskapa Arovis plattform, annat än när tvingande lag uttryckligen tillåter det.

Parterna ska skydda konfidentiell information som de får tillgång till genom samarbetet och inte använda den för andra ändamål än att fullgöra avtalet.

Sekretesskyldigheten gäller inte information som redan är allmänt känd, har mottagits lagligen från tredje man eller måste lämnas ut enligt lag eller myndighetsbeslut.

Arovi ansvarar endast för direkt skada som Arovi har orsakat genom avtalsbrott eller vårdslöshet.

Arovi ansvarar inte för indirekt skada, utebliven vinst, produktionsbortfall, förlust av affärsmöjlighet, förlust av goodwill eller följdskador.

Arovi ansvarar inte för skada som beror på kundens innehåll, felaktig installation, kundens externa system, tredjepartsleverantörer eller omständigheter utanför Arovis rimliga kontroll.

Arovis sammanlagda ansvar under en tolvmånadersperiod ska, i den utsträckning lagen tillåter, vara begränsat till det belopp kunden har betalat till Arovi under samma period.

Ansvarsbegränsningen gäller inte vid uppsåt, grov vårdslöshet eller när ansvar inte får begränsas enligt tvingande lag.

En part ansvarar inte för försening eller underlåtenhet som beror på omständigheter utanför partens rimliga kontroll, exempelvis omfattande driftstörning, cyberattack, myndighetsbeslut, krig, arbetskonflikt, naturhändelse eller allvarligt fel hos kritisk leverantör.

Den drabbade parten ska informera den andra parten och försöka begränsa konsekvenserna.

Arovi får uppdatera villkoren när tjänsten, lagkrav, säkerhetsbehov eller affärsmodellen förändras.

Väsentliga ändringar ska meddelas kunden i rimlig tid innan de börjar gälla. Fortsatt användning efter ikraftträdandet innebär att de uppdaterade villkoren gäller, om inte kunden säger upp tjänsten enligt avtalet.

Kunden får inte överlåta avtalet utan Arovis skriftliga godkännande.

Arovi får överlåta avtalet i samband med omorganisation, finansiering, försäljning av verksamheten eller överlåtelse till annat bolag som kan fullgöra skyldigheterna enligt avtalet.

Svensk lag ska tillämpas på avtalet.

Parterna ska i första hand försöka lösa tvister genom dialog.

Om tvisten inte kan lösas genom överenskommelse ska den avgöras av svensk allmän domstol, med den tingsrätt som följer av tillämpliga forumregler som första instans, om inget annat har avtalats.